Seguridad del producto
Reglamento (UE) 2023/988 sobre seguridad general de los productos (GPSR)
Informar de un producto no seguro
Si un producto que has comprado o estás considerando comprar parece no ser seguro, avísanos de inmediato. Actuamos ante los informes sobre anuncios y cooperamos con las autoridades de vigilancia del mercado de todos los Estados miembros.
Punto de contacto único para la seguridad de los productos
Correo electrónico: [email protected]
Este punto de contacto es también la dirección para las autoridades de vigilancia del mercado y para la Pasarela de Seguridad de las Empresas.
Lo que debe mostrar el vendedor
Todo anuncio de un producto físico debe identificar al fabricante y, cuando el fabricante esté fuera de la UE, a la persona responsable en la UE —con una dirección—, además de cualquier advertencia o instrucción de seguridad que acompañe al producto y, cuando exista, el modelo, lote o número de serie. Estos datos aparecen en la sección Seguridad del producto del anuncio. Si un anuncio que estás viendo no los muestra, avísanos.
Qué hacemos con un informe
- Evaluamos el anuncio y, cuando el riesgo es creíble, lo retiramos del catálogo.
- Un anuncio retirado conserva su registro. Su página sigue siendo accesible e indica que el producto fue retirado —borrarlo eliminaría la prueba de que se ofreció.
- Informamos al vendedor y, cuando la ley lo exige, a la autoridad que nos pidió actuar.
- Avisamos a todos los que compraron el producto a través de nosotros, usando los datos de contacto del pedido.
Retiradas del mercado
Si crees que un producto que compraste puede estar sujeto a una retirada, contáctanos en la dirección anterior y trasladaremos la información al vendedor y, cuando proceda, a la autoridad.
