Derecho de desistimiento (14 días)
Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, arts. 6 y 9
Con quién se celebra el contrato
es una plataforma: publica anuncios y conecta a compradores y vendedores. El contrato de compraventa de un artículo es entre tú y el vendedor, no con . El derecho de desistimiento a continuación se ejerce contra el vendedor; esta página no puede otorgarlo, ampliarlo ni cancelarlo.
Cuándo tienes 14 días
Cuando el vendedor es un empresario (una empresa que vende en el ejercicio de su actividad) y la venta es un contrato a distancia, puedes desistir en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes, sin indicar motivo. Después tienes otros 14 días para devolver los bienes. El vendedor debe reembolsar en un plazo de 14 días desde que se le comunique, incluidos los gastos de envío estándar de ida.
Cuando el vendedor es un particular, no se aplica el derecho de desistimiento del consumidor: un particular no es un empresario en el sentido del derecho de consumo.
Cuándo no se aplica
Entre las excepciones del art. 16, las que importan aquí son:
- Subastas públicas. Una venta en subasta pública, en la que el consumidor asiste a la subasta en persona o se le da la posibilidad de hacerlo, no es un contrato a distancia y no conlleva derecho de desistimiento de 14 días (art. 16, letra k). Por tanto, las pujas realizadas en esta plataforma son vinculantes una vez cerrado el lote.
- Bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes que se deterioran o caducan rápidamente.
- Bienes precintados que se desprecintan tras la entrega, cuando no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene.
- Contenido digital suministrado con el consentimiento previo del consumidor, cuando el derecho se haya perdido expresamente.
Cómo desistir
Comunícalo al vendedor, antes de que terminen los 14 días, mediante una declaración clara (basta un correo electrónico) o utiliza el formulario modelo que figura a continuación. Conserva prueba de la fecha en que lo enviaste. Después, devuelve los bienes en un plazo de 14 días desde esa declaración.
Formulario de desistimiento
Anexo I(B) de la Directiva 2011/83/UE — complete y devuelva solo si desea desistir.
Preguntas o una disputa
Primero contacta con el vendedor. Si esto no resuelve el asunto, escribe a . También puedes usar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, así como la autoridad de protección al consumidor de tu país.
