Diritto di recesso (14 giorni)
Direttiva sui diritti dei consumatori 2011/83/UE, artt. 6 e 9
Con chi è concluso il contratto
è una piattaforma: pubblica annunci e mette in contatto acquirenti e venditori. Il contratto di vendita e acquisto di un articolo è tra te e il venditore, non con . Il diritto di recesso di seguito è esercitato nei confronti del venditore; questa pagina non può concederlo, estenderlo o annullarlo.
Quando hai 14 giorni
Quando il venditore è un professionista (un'impresa che vende nell'esercizio della propria attività) e la vendita è un contratto a distanza, puoi recedere entro 14 giorni dal ricevimento dei beni, senza indicare un motivo. Hai poi altri 14 giorni per rispedire i beni. Il venditore deve rimborsare entro 14 giorni dalla comunicazione, comprese le spese di consegna standard.
Quando il venditore è un privato, il diritto di recesso del consumatore non si applica: un privato non è un professionista ai sensi della normativa consumeristica.
Quando non si applica
Tra le eccezioni dell'art. 16, quelle rilevanti qui sono:
- Aste pubbliche. Una vendita all'asta pubblica, in cui il consumatore partecipa all'asta di persona o ha la possibilità di farlo, non è un contratto a distanza e non comporta il diritto di recesso di 14 giorni (art. 16, lett. k)). Le offerte effettuate su questa piattaforma sono quindi vincolanti una volta chiuso il lotto.
- Beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.
- Beni che si deteriorano o scadono rapidamente.
- Beni sigillati aperti dopo la consegna, non idonei alla restituzione per motivi di salute o igiene.
- Contenuti digitali forniti con il previo consenso del consumatore, qualora il diritto sia stato espressamente perso.
Come recedere
Informa il venditore, prima della scadenza dei 14 giorni, con una dichiarazione chiara (un'email è sufficiente), oppure usa il modulo tipo qui sotto. Conserva la prova della data di invio. Poi rispedisci i beni entro 14 giorni da tale dichiarazione.
Modulo tipo di recesso
Allegato I(B) della Direttiva 2011/83/UE — compila e restituisci solo se desideri recedere.
Domande o controversie
Contatta prima il venditore. Se questo non risolve la questione, scrivi a . Puoi anche utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione europea, nonché l'autorità per la tutela dei consumatori del tuo paese.
