Sécurité des produits

Signaler un produit dangereux

Si un produit que vous avez acheté ou envisagez d'acheter semble dangereux, informez-nous immédiatement. Nous donnons suite aux signalements concernant les annonces et nous coopérons avec les autorités de surveillance du marché de chaque État membre.

Ce point de contact est également l'adresse pour les autorités de surveillance du marché et pour le Safety Business Gateway.

Ce que le vendeur doit indiquer

Chaque annonce d'un produit physique doit identifier le fabricant et, lorsque le fabricant est hors UE, la personne responsable dans l'UE — avec une adresse — ainsi que tout avertissement ou instruction de sécurité accompagnant le produit et, le cas échéant, le modèle, le lot ou le numéro de série. Ces éléments figurent dans la section Sécurité du produit de l'annonce. Si une annonce que vous consultez ne les affiche pas, signalez-le-nous.

Ce que nous faisons d'un signalement

• Nous évaluons l'annonce et, lorsque le risque est crédible, nous la retirons du catalogue.
• Une annonce retirée conserve son enregistrement. Sa page reste accessible et indique que le produit a été retiré — la supprimer effacerait la preuve qu'il a été proposé.
• Nous informons le vendeur et, lorsque la loi l'exige, l'autorité qui nous a demandé d'agir.
• Nous informons toutes les personnes ayant acheté le produit par notre intermédiaire, en utilisant les coordonnées figurant sur la commande.

Rappels de produits

Si vous pensez qu'un produit que vous avez acheté peut faire l'objet d'un rappel, contactez-nous à l'adresse ci-dessus et nous transmettrons l'information au vendeur et, le cas échéant, à l'autorité.